Pliki DxDiag i MSinfo zawierają pisemny, dokładny przegląd twojego sprzętu, komponentów systemu i środowiska programowego. Dostarczenie tych plików naszym przedstawicielom może przyspieszyć proces wsparcia poprzez przekazanie nam danych o konfiguracji twojego PC.
Aby stworzyć DxDiag.txt:
Przejdź do Menu Start > Folder „System Windows” > Uruchom i wpisz „dxdiag” (bez cudzysłowów) w polu „Otwórz” i naciśnij przycisk OK.
Zaczekaj, aż zielony pasek postępów skończy wczytywanie, a następnie naciśnij przycisk „Zapisz wszystkie informacje...”.
Nazwij plik odpowiednio, na przykład z własnym imieniem i datą, a następnie zapisz go tam, gdzie z łatwością go znajdziesz, na przykład na pulpicie. Naciśnij przycisk „Zapisz”.
Naciśnij przycisk „Zakończ”, aby opuścić tę aplikację.
Eksport raportu MSinfo:
Przejdź do Menu Start > Folder „System Windows” > Uruchom i wpisz „msinfo32” (bez cudzysłowów) w polu „Otwórz” i naciśnij przycisk OK.
UWAGA: Upewnij się, że opcje „Przeszukaj tylko wybraną kategorię” i „Przeszukaj tylko nazwy kategorii” NIE są zaznaczone.
Kiedy otwarte jest okno „Podsumowanie systemu”, kliknij „Plik” na górnym pasku narzędzi i wybierz opcję „Eksportuj...”.
Nazwij plik odpowiednio, na przykład z własnym imieniem i datą, a następnie zapisz go tam, gdzie z łatwością go znajdziesz, na przykład na pulpicie. Naciśnij przycisk „Zapisz”.
Proces ten może zająć kilka chwil, a więc zaczekaj, aż pasek postępów się wypełni, a następnie zamknij aplikację.
Dodawanie plików bezpośrednio do zgłoszenia pomocy:
Dodawanie plików bezpośrednio do zgłoszenia pomocy jest proste. Podczas wysyłania prośby o pomoc, na dole ekranu znajduje się opcja dodania załącznika.
Po prostu kliknij w tekst „Dodaj plik”, aby to zrobić.
W każdym e-mailu, który otrzymujesz od działu pomocy 2K, znajduje się link do twojego zgłoszenia (po tekście: „Jeśli chcesz przejrzeć status tego zgłoszenia i/lub dodać dodatkowe komentarze, po prostu skorzystaj z poniższego linku. Możesz też odpowiedzieć bezpośrednio na ten e-mail; twoje komentarze zostaną dodane do zgłoszenia”).
Po kliknięciu w link, kliknij w zgłoszenie pomocy, a następnie link „Dodaj plik” na dole ekranu.
Prosimy o dodanie dokładnego opisu występującego problemu oraz tekstu każdego komunikatu o błędzie, jaki się pojawi.
Bardzo pomocny będzie też zrzut ekranu z komunikatem o błędzie, dołączony do plików.